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其执掌的部门仍然是陷入困境的零售业所羡慕的对象

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  “天才吧”的鼎新争议尤甚。客户想要获到手艺建议或维修办事,此刻必需与一名员工联系,后者会在iPad上输入客户需求。然后当一个手艺支撑员工有空的时候,非论客户在商铺里哪个处所,必必要先去找到客户。阿伦茨下定决心要覆灭列队的人,但此刻商铺里经常挤满了期待iPhone修好或改换电池的人。

  员工们还暗示,商铺员工本质的下降并不是在阿伦茨任内起头的,而是在她任职期间起头恶化。一位员工暗示:“过去的员工很是熟练。”“当你来到苹果零售商铺,你能够和一个可巧是音乐家或摄像师的人扳谈,他们真的很博学。他们此刻雇佣的人也很好,但手艺程度要低得多。”在约翰逊时代,苹果零售商铺的新进发卖助理要接管三到一个月的培训;此刻只要大约一周的时间。Glassdoor的数据显示,手艺支撑员工的平均时薪为22美元,他们已经在苹果位于加州库比蒂诺的总部接管培训,此刻他们大多在本地商铺接管培训。

  据几名现任和前任员工说,跟着时间推移,阿伦茨打破了这种微妙的均衡。这位前高管暗示:“你感受商铺前台并没有太多互动,没有实现以报酬核心的鞭策感化。”“商铺该当是你看到提高消费者待遇的处所。”

  这位苹果新任零售主管比来起头了一场走访之旅,她在Instagram上发布了良多高兴的照片,都是她在巴黎和得克萨斯州奥斯汀等地与伙计们的欢愉呐喊合照。员工们说,通俗员工大多接待她的晋升,由于她也是一个家喻户晓的人物。近20年前,奥布莱恩与乔布斯、约翰逊和库克一道,协助开办了苹果零售商铺。在营业晚期,她担任在美洲上架产物。

  当然,阿伦茨也由于加速商铺从发卖Mac设备转向挪动设备的程序而遭到好评,这是一个需要的行动,由于苹果的大部门收入来自iPhone。行业察看人士对商铺内的配件营业暗示赞扬,该区域的特色是推出包含iPhone外壳的抽屉。店内安装用于营销产物的巨型视频墙添加了冷艳结果。员工们还暗示,并非所有苹果零售商铺的问题都能够归罪于阿伦茨。有人说,在其任期内,苹果手表的推出带来了一个不该时宜的艰难开局。苹果的第一款可穿戴设备曾经被大举宣传了好几个月,但因为出产上的紊乱,苹果零售商铺在好几个月里都没有足够的设备。他们说,阿伦茨和伙计为此付出了良多勤奋。

  有一次,他去伊斯顿市核心为11岁的女儿买台苹果笔记本电脑,花了近20分钟才说服一名员工接管他用信用卡付款。本年1月份,史姑娘又去采办了一台显示器,频频要求伙计帮他结账,但他们说本人是苹果商铺内担任手艺支撑的员工(Geniuses),而不是发卖人员,所以无法收银。

  奥布莱恩面对的间接挑战是让苹果零售商铺对购物者愈加敌对,这意味着远离她前任所钟情的奢华聚会场合,建立更明白的商品浏览、快速采办和办事空间。因为兼任人力资本总监,奥布莱恩有能力全面调整聘请和培训工作。这一点至关主要,由于在将来几年,苹果很可能会让商铺助剃头卖诸如音乐订阅、保修耽误等一系列办事。苹果正希望通过这些办事来抵消iPhone发卖放缓。

  10年来,苹果的零售尝试在罗恩·约翰逊(Ron Johnson)带领下兴旺成长。约翰逊曾是塔吉特百货的高管,在业内有着零售业前锋的佳誉。约翰逊任职期间,其开设了350多家门店,并将营业扩展到包罗日本、澳大利亚、意大利、中国和加拿大等十几个国度和地域。在2011年,他分开了苹果,从头启动连锁百货公司J.C. Penney。约翰逊没有答复置评请求。

  在阿伦茨到来之前,苹果零售商铺擅长于三项环节使命:发卖产物,协助客户处理设备毛病,教他们若何最大限度地操纵设备。一位要求匿名的苹果前零售高管回忆道:“史蒂夫·乔布斯很是专注于若何让消费者进店就晓得本人该怎样做。”想买一副耳机或iPhone的购物者能够快速进出;那些想领会更多关于苹果产物的人能够花一个小时接管创意培训。若是有人带来一部坏掉的iPhone,手艺支

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